如何進一步提升管理服務水平 成為南海家園物業需要突破的重點

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  回遷社區物業費的收繳向來是個“老大難”。但位于大興瀛海鎮南海家園的13個回遷社區2019年度物業費收繳率竟高達99.58%,其中六個小區的物業費繳費率更是達到了100%。

  近日,北京商報記者深入大興瀛海鎮南海家園實地采訪時發現,借助“紅色管家”這一回遷社區管理服務的新引擎,南海家園構建出“一正三副”的社區管理模式,并提升物業管理的專業技能和業務水平,讓回遷社區徹底告別了以往管理不善、服務不優、群眾不滿意的窘狀。

  北京瀛海尚志益民物業管理服務中心,是瀛海鎮南海家園和瀛海家園共計13個回遷小區的“紅色管家”。 2017年9月,瀛海鎮著眼于進一步明確和清晰回答“社區治理的核心只有一個,只能是社區黨支部”這一根本性問題,明晰了尚志益民物業管理中心鎮屬企業的性質,明確公司接受鎮黨委政府和社區黨委的直接領導的根本原則。

  在此基礎上,社區層面構建了“一正三副”的管理結構,將尚志益民物業管理中心設在各回遷社區的項目部納入所在社區黨支部、居委會管理范圍,物業項目經理擔任本社區居委會副主任(兼任,不占編制,不參加選舉),社區物業受社區黨支部監督,無條件服從社區黨支部管理。

  初步構建社區管理模式后,如何進一步提升管理服務水平,成為南海家園物業需要突破的重點。

  例如,在完善績效工資制度上,將專業技術資格證書補貼和加值班、居民滿意度等作為重要考核內容形成績效工資,使得物業公司人員的薪酬平均提高了40%,激發了員工的積極性和服務的主動性。

  目前,小區物業對居民提出問題的響應速度有了明顯提升,接到居民反映問題后,黨支部、物業總部、項目經理要求明確,物業專員10分鐘內必須到達現場給予回復。尚志益民物業管理中心副總經理袁洪濤介紹,“不久前,南海家園五里的排污和雨水管道因沉降發生斷裂,嚴重影響群眾出行。一接到業主反映,我們立即從總部派駐工程二部人員進行處理,緊急采購、搶修、回填、重新鋪設管道,原本需要施工30天的工程,18天就修復完成了”。

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